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Ambigüedad de rol
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Ambigüedad de rol: Cómo afecta a los trabajadores

May 25 2022

En distintos escenarios de la cotidianidad, las personas, permanentemente, asumen diferentes roles a lo largo de su vida, con el propósito de llevar a cabo ciertas conductas o comportamientos que encajen mejor con las responsabilidades que dichas situaciones les exigen. En el caso del ámbito laboral, esta adopción de roles implica que los trabajadores asuman un conjunto de parámetros asociados con las características propias del cargo que desempeñan, con el fin de validar su posición en la organización.

Cuando no existe una información clara con respecto a lo que se espera en términos de desempeño sobre las funciones del trabajador, objetivos, responsabilidades, procedimientos, el nivel de autoridad de su puesto, los deberes, el estilo de comunicación con los demás y todas aquellas condiciones laborales que se derivan de su cargo en la organización; se presenta la ambigüedad de rol, que puede desencadenar un desequilibrio organizacional afectando la productividad en la empresa.

Esta ambigüedad de rol está relacionada con la situación constante de incertidumbre que vive la persona al no tener puntos de referencias adecuados sobre su puesto de trabajo. El trabajador percibe que la información suministrada no está completa, puede llegar a ser confusa, variable en el tiempo, y además, no cuenta con una retroalimentación oportuna que le permita esclarecer sus dudas. Por lo que su desempeño en la organización puede verse limitado e incluso puede llegar a entrar en conflicto con los demás compañeros de trabajo. Y en circunstancias más complejas, el trabajador puede experimentar una despersonalización con todo lo relacionado a su puesto de trabajo.

Consecuencias de la ambigüedad de rol:

Se considera a la ambigüedad de rol como una fuente significativa de estrés para los trabajadores, lo que implica una repercusión negativa en su bienestar psicológico, ya que su interés principal se centrará primero en abordar las situaciones tensionantes antes que poner a prueba sus capacidades para ejecutar sus funciones, situándolo en una constante disyuntiva mientras intenta incorporarse a su puesto de trabajo,

Algunos estudios han identificado que la ambigüedad de rol puede desencadenar los siguientes efectos:

• Insatisfacción en el trabajo
• Bajo desempeño
• Desgaste emocional
• Tensión
• Ansiedad
• Depresión
• Baja autoestima
• Malestar físico
• Intención de abandonar el trabajo
Ausentismo laboral

Un factor importante que contribuye en cierta medida a que la ambigüedad de rol se manifieste, está relacionado con la descripción inadecuada de los puestos de trabajo en las empresas, o en el peor de los casos, la inexistencia de ella. A su vez, esta definición de los cargos puede incidir de manera negativa en los procesos de reclutamiento y selección de personal, cuando se cuenta con una información imprecisa, imposibilitando que los responsables de la gestión del talento humano, puedan seleccionar el personal idóneo para los propósitos de la organización.

Cómo evitar la ambigüedad de rol:

Cuando las empresas tienen claramente definidos los diferentes roles dentro de su esquema organizacional, los procesos empresariales pueden ser mucho más organizados y productivos, repercutiendo de manera positiva en el rendimiento de los trabajadores. Todo suma en la organización, desde la descripción detallada de los puestos de trabajo hasta el establecimiento de una cultura organizacional basada en una comunicación fluida y participativa, en la que los trabajadores puedan resolver sin temor sus cuestionamientos y puedan acceder a una información completa y relevante para el desarrollo de sus labores.

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