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Los Conflictos en la empresa afectan la salud de los trabajadores
Los Conflictos en la empresa afectan la salud de los trabajadores

Los conflictos en la empresa afectan la salud de los trabajadores

Nov 18 2020

Los conflictos en la empresa, contrario a lo que se piensa, pueden ser una buena oportunidad para el aprendizaje y la mejora, permitiendo incentivar la creatividad, la innovación y la reflexión, especialmente para la resolución de conflictos. Sin embargo, cuando no se gestionan de manera oportuna y se deja que perdure en el tiempo, comienzan a aparecer los riesgos psicosociales como efectos negativos que pueden afectar no solamente la cultura laboral y la productividad de la empresa, sino especialmente la salud de los trabajadores que se encuentran involucrados directamente en el conflicto.

Bien se sabe, que las interacciones en una empresa se desarrollan sobre un entorno compuesto por factores diversos como el social, cultural y organizacional, que afectan directa o indirectamente las relaciones laborales entre los miembros de la organización. Por ser la organización un conjunto de personas con intereses comunes y contrapuestos, que conviven diariamente bajo unos parámetros, normas y condiciones, es normal que existan diferencias entre ellos. Por lo tanto, el conflicto laboral se considera inherente e inevitable, aunque puede prevenirse y gestionarse.

Cuando los conflictos en el trabajo no se resuelven de manera adecuada y a tiempo, pueden generar un desequilibrio en las relaciones laborales, llegando incluso a generar daños físicos y psicológicos en la salud de los trabajadores. En consecuencia, la conflictividad laboral puede dar lugar a riesgos psicosociales más graves como la violencia y el acoso laboral.

Causas de los conflictos:

Los conflictos en la empresa pueden ser graves o leves, grupales o individuales; pueden presentarse en un mismo nivel jerárquico, puesto de trabajo o extenderse a toda la organización. Algunos se pueden resolver de manera inmediata y otros necesitan de mayor tiempo y el uso de metodologías para la resolución de conflictos.

Existen muchos factores que pueden provocar el conflicto laboral como las diferencias de opinión, la forma de trabajar de cada persona, la presión por parte de los superiores, la falta de autonomía, condiciones de trabajo inadecuadas, etc.

Estas son algunas de las causas más comunes:

•Diferencias de punto de vista entre los miembros de un equipo.
•Necesidad de compartir las mismas herramientas de trabajo debido a la limitación de recursos de la empresa.
•Inadecuada distribución de tareas y funciones que no le corresponde a cada trabajador.
•Problemas personales que trascienden al plano laboral.
•Comunicación deficiente entre líderes y miembros del equipo.
•Diferencias en la forma de trabajar de cada empleado derivando una lucha de poderes.
•Conflicto por diferencias entre los valores personales.
•Falta de empatía
•Falta de confianza entre trabajadores y entre trabajadores y jefes.

¿Cómo afecta la salud de los trabajadores los conflictos en la empresa?

El conflicto laboral en sí, se considera un riesgo psicosocial generador de otros riesgos psicosociales, cuando está mal gestionado o es ignorado, por lo tanto, puede aumentarse el riesgo de ocasionar perjuicios en salud de los trabajadores.

Entre los efectos negativos más sobresalientes están:

Físicas: estrés, hipertensión, trastornos digestivos, ansiedad, irritabilidad, tensión, etc.
Psicológicas: enfermedades mentales, depresión, frustración, desmotivación, baja autoestima.
Trastornos de conducta: agresividad, aislamiento, abuso de sustancias psicoactivas.

Prevenir estos efectos en la salud de los trabajadores es posible, siempre y cuando desde las empresas se implementen protocolos y herramientas de prevención y resolución de los conflictos que estén en funcionamiento de manera permanente y en constante actualización, conforme las dinámicas laborales cambian.

La identificación oportuna del conflicto laboral, considerando sus causas, facilita el camino para su intervención, evitando las consecuencias negativas para las partes involucradas y el clima organizacional.

Aunque existen medidas preventivas que podrían considerarse universales para la gestión de conflictos en las empresas, lo cierto es, que estas pautas deberán adecuarse al tipo de cultura organizacional. Y cuando el conflicto laboral esté latente, deberán aplicarse medidas para la resolución de conflictos como la mediación, la negociación, la conciliación o el arbitraje.

A continuación, presentamos algunas medidas de prevención que ayudan a evitar la aparición de situaciones que pueden desencadenar los conflictos en la empresa:

•Asignar funciones claras y acordes a cada puesto de trabajo.
•Fomentar buenas prácticas de convivencia laboral.
•Reforzar el ambiente laboral por medio de actividades que mejoren la comunicación, permitan estrechar las relaciones entre miembros de un equipo, fomenten la motivación, etc.
•Actuación inmediata y adecuada ante cualquier sospecha de conflicto.
Mejorar las condiciones de trabajo.
•Permitir la autonomía y la participación activa de los trabajadores en aspectos claves como la gestión de la seguridad y salud laboral.
•Propiciar un clima de confianza entre los miembros de la empresa.
•Fomentar el intercambio de información entre los departamentos de la empresa.
•Formar a los trabajadores en técnicas para el manejo de las emociones, así como para la resolución de conflictos.

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