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Expresar la emoción correcta en el momento adecuado es la característica principal del trabajo emocional, y por lo general, ocurre en profesiones u oficios en los que la interacción con público es parte fundamental de las funciones del cargo. Regular las emociones como parte de la jornada laboral, puede implicar que los trabajadores experiementen una alta carga emocional. Sin embargo, dependiendo de ciertas variables como la personalidad y las condiciones laborales, el trabajo emocional puede ser más fácil para unos que para otros.

Los estados emocionales forman parte de la vida del ser humano. Su capacidad de influir en distintas áreas de la vida es alta, y dependiendo del manejo que se le de a las emociones, puede resultar positivo o negativo, especialmente cuando se trata de productividad laboral.

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