No cabe duda, que la capacitación al personal y la promoción de una cultura preventiva laboral son dos factores muy importantes a la hora de reducir los accidentes laborales y gestionar la seguridad y salud en el trabajo. Sin embargo, el comportamiento humano y la percepción de cada individuo frente a los riesgos en el trabajo, siguen siendo desafíos constantes para lograr entornos laborales seguros.

Un artículo publicado en la enciclopedia OSHwiki de la Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo, menciona que, de acuerdo con investigaciones empíricas, los errores humanos pueden causar lesiones y que entre el 80% y el 90% de los accidentes se atribuyen a estos. El error humano es inevitable y no solo se asocia a las características individuales sino también a factores como la organización del trabajo, la estructura organizacional, el entorno y las deficiencias en la gestión de la SST, entre otros. Por lo tanto, el error humano no debe abordarse como una causa de los accidentes laborales sino como una consecuencia de todas estas condiciones.

Al momento de desempeñar una labor, varios son los aspectos que entran en juego. Desde el recurso cognitivo, en el que el trabajador aplica sus conocimientos para operar una máquina, por ejemplo; hasta factores circunstanciales que pueden cambiar la naturaleza de una tarea o el entorno donde se lleva a cabo esta. Ambas situaciones pueden desencadenar accidentes cuando a ellas se suman variables como la carga laboral, la falta de experiencia o de formación en seguridad y salud laboral, el estrés, el exceso de confianza en la forma en cómo se ejecuta una tarea, etc.

El error no puede recaer solo en la persona, aunque este se puede producir de manera no intencionada como intencionada. La investigación de los accidentes en el trabajo cuando estos ocurren, deben abordarse desde un enfoque sistémico, con el fin de analizar las condiciones en las que los trabajadores desempeñan sus responsabilidades y aplicar medidas tanto correctivas como preventivas, asumiendo que el error humano ocurre no únicamente como un problema personal sino como un fallo en el sistema de trabajo en el que interviene la persona, el equipo, la tarea, el entorno y la organización.

¿Cuáles son los factores que contribuyen a los errores humanos?

El error humano es predecible, inevitable y prevenible. Pero cuando interactúa con un sistema que presenta fallas, sin duda, puede causar daños. Entre los factores que inciden a que se produzcan errores en el trabajo, podemos mencionar:

•Falta de atención, debido a las distracciones, fatiga o estrés
•Falta de concentración
•Problemas de equilibrio derivados de la fatiga (física y mental) o la prisa para realizar la tarea
•Lapsus o fallos de la memoria
•Problema personales que trascienden al entorno laboral
•Falta de sueño
•Supervisión inadecuada (jefes inmediatos o líderes de puestos de trabajo)
•Herramientas o equipos inadecuados que no se adaptan al trabajador

Es necesario que la cultura organizacional adopte un enfoque preventivo basado en factores como la gestión de datos estadísticos que contribuyan a la conformación de medidas correctivas reales, fomentar el bienestar laboral como una estrategia integral que permita lograr el equilibrio entre la salud física, emocional, mental, financiera y profesional, el rediseño de las tareas, el mejoramiento del ambiente laboral, y la implementación de sistemas estandarizados de control para disminuir omisiones y errores humanos, entre otros.

Dar prioridad a entender el error humano junto con todas las variables que inciden en él, debe ser una apuesta de la empresa para fomentar comportamientos seguros y una cultura de la seguridad (preventiva) que se refuerce con acciones permanentes y adaptables a las dinámicas laborales, capaz además, de desarrollar las competencias necesarias en los trabajadores para cuidar de sí mismos y de su entorno.

Trabajador y empresa deben accionar de manera articulada. De nada sirve que un trabajador asuma un rol preventivo informando, por ejemplo, de situaciones de riesgo en sus puestos de trabajo, si la organización no responde de manera oportuna a los reportes.